La semana pasada, un miembro infaltable de la familia, decidió darnos una lección y quedo catatónico; mi TV estiro la pata, la garantía vencida, me hizo sospechar que tendría un lío con la reparación del engreído.
En mi casa el tele es un ente infaltable pues acompaña las esperas de mi esposa cuando el trabajo, y cada vez menos frecuentemente los amigotes aparecen en mi horario; y me acompaña a mi cuando la jefa de hogar tiene complicaciones con el trabajo, con los estudios del diplomado o cuando sale de visitas familiares, en las cuales yo, sagazmente consigo salir exonerado 😛
bueno, tal como lo había temido, me fue como el orto. Con mi nueva actitud pro formalidad, llame al servicio técnico de Ripley; tienda en la que compre el aparato hace exactamente 2 años. el dialogo fue algo así:
M: Buenos días soy Milhoras y tengo a mi Tv medio muerto.
Emp Ripley: Fecha de compra?
M: exactamente no me acuerdo, pero seguro que mas de un año
ER: numero de DNI
M: bla bla bla bla 4
ER: hmmmmm si acá está LG… 29 pulgadas… hmmm esta fuera de garantía, señor nosotros nada podemos hacer.
M: ya se que estoy fuera de garantía, dígame donde lo llevo, cuanto cuesta, como se hace, no tengo idea?
ER: hmmm tiene que llamar al servicio técnico de LG, señor. no tengo idea de cuanto le costara
M: graaaacías
No saque ni un saludo, ni el número del servicio técnico, ni una condolencia, francamente pude haberme saltado esta etapa.
Guía telefónica en mano busco servicio técnico LG, marco 0 800 numero-numero
LG: alo?
M: señorita tengo mi TV malogrado, como hago para que el servicio técnico venga a verlo?
LG: esta en garantía?
M: no, ya no
LG: donde vive?
M : en la residencial milhoras.
LG: llame a este numero, es el servicio técnico autorizado para su zona, si UD esta ubicado entre Punta Negra y San Borja tiene que llamarlos a ellos
M: Gracias, click
El numero que me dio la señorita coincidentemente era el siguiente al 0 800 en la guía de teléfonos, este paso también pude habérmelo saltado
M: alo? Servicio técnico el Caseri…
STC: Servicio técnico caserito, buenas tardes, si requiere atención línea blanca marque 21 , atención línea marrón (??? que meyo!!) anexo 22, etc. , etc. etc.
M: [marcando 22] chesu
STC: alo? (la misma voz de la grabación, sería grabación??? )
M: buenas tardes señorita, tengo el TV malogrado quisiera que vinieran a revisarlo y hacerme un presupuesto.
STC: señor, señor, nosotros no hacemos visitas a domicilio, si tiene algún problema tiene que traer el artefacto al taller
M: señorita es un aparato de 29 pulgadas pesa como la PTM
STC: si señor lo entiendo pero es nuestra política, además si lo quiere antes de dos semanas debe apurarse, y como es sábado le recomiendo que venga el lunes entre 10 y 12:30 o entre las 2 y 7:35 de la noche
M: WTF!! señorita tengo el TV malogrado hace una semana!! y debo esperar 2 semanas para que me haga un presupuesto? ¿y en cuento tiempo lo repararan?
STC: si señor, es que nosotros tenemos los trabajos programados y cronogramados, antes de esa fecha no podremos atenderlo.
M: y el presupuesto cuanto me cuesta?
STC: 50 soles señor
M: ok, click (definitivamente sin gracias!!)
En este punto del bonito sábado yo ya estaba bastante piss off (very very okote!)
Con ganas de tirar el TV por la ventana y comprar otro, pero queriendo levantarme el animo, busque en la guía algo que me hiciera ver lo terrible que es no ir con la formalidad, así que ubique a un técnico de televisores en LINCE considerablemente lejos de mi cubil, lo elegí al azar y con la intención de que lo que me contestara fuera aun mas desalentador que las anteriores respuestas y me haga arrastrar los 80 kilos que pesa el Tv hasta el servicio técnico «AUTORIZADO»
M: Con el maestro por favor?
Trome: El habla, en que puedo atenderlo?
M: tengo un TV LG de 29 que esta malogrado, podría venir a revisarlo?
Trome: su direccion por favor? (y yo pensé, acá viene el choteo)
M: estoy en mi casa (bastante lejos de tus coordenadas!!)
Trome: bien señor en 45 minutos estamos por allá, el Técnico que lo visitará se llama Juan Peréz.
M: y cuanto me va costar la visita?
Trome: si el asunto es simple y lo resolvemos ahí mismo solo 35 lucas. si es serio y se tiene que retirar el aparato la visita esta incluida en el precio final
M: y eso es un aproximado de???
Trome: normalmente estos aparatos se malogran del fly-back (???) si es eso le va costar 170 soles, si no es eso le sale mas barato, salvo que sea la pantalla en ese caso mejor cómprese otro
M: ok lo espero.
Vino Juan Perez, reviso y se llevo la tarjeta del tele, que no pesa ni medio kilo (técnico pendex!!) parece que me saldrá 170 lucas.
La reflexión es la siguiente, las cosas no deberían ser mejores, mas fáciles, mas seguras si uno lo hace con el proveedor?
no se supone que al venir un señor con el logo de la empresa en la camisa, yo le creeré si él me dice hay que cambiar las piezas de medio televisor?
por que un señor NN, en un taller chiquito de Lince puede llegar en 45 minutos a mi casa y una empresa mas grande, mas capacitada, con mas personal , con movilidad demora 15 días solo para decirme que mi tele esta malogrado
Que difícil hacer las cosas como se supone que deberían hacerse no? será posible que las cosas sean informales por que las formales realmente no funcionan? no es que la idiosincrasia de la gente nos lleve compulsivamente a buscar el lado informal de las cosas; es que las cosas formales en su mayoría son tan absurdas que no dejan alternativa?
voy a darle la contra a Murphy y confiare en que las piesas que me ponga el Trome sean nuevas y las necesarias. que remedio
PD.
El sábado fue la entrega de los Blogitzers, según he leído, con mucha alegría me entere de que fue un exitazo, todo un golazo del Señor Dragón que se merece mas de un aplauso, por que no solo es organizar, planear, animar que eso es fácil comparado con convocar convencer y ser escuchado, mis felicitaciones a él, y a todos los que asistieron por que se nota que son una comunidad de personas muy interesantes y divertidas. La ironia de la vida hizo que un desvario mio quedará entre los finalistas, muy agradecido por eso. obliga a que mis desvarios sean menos enajenados y mas coherentes.
😛
No habían pasado mas que unos pocos días desde la mañana en que cumplí 16 años, cuando reunido junto con las personas, que en ese entonces eran lo mas importante para mi, juramos todos bajo la mirada fija del ojo de RA; juramos con sangre y lagrimas; juramos por la amistad eterna, el éxito para todos y el apoyo sin limites.
